交易条款

客户在接受商品订购与送货的同时，有义务遵守以下交易条款。中国考试书店保留不经通知就可以修改这些条款的权利。您在中国考试书店下订单之前或接受中国考试书店送货之前，请您仔细阅读以下条款：
1.订购的商品价格以您下订单时中国考试书店网上价格为准。北京送货上门，货到付款订单一经提交即为生效订单。如果您需要取消订单，请在订单提交后的两个小时内取消。否则订单即为生效订单。
2.请清楚准确地填写您的真实姓名、送货地址及联系方式。因如下情况造成订单延迟或无法配送等，中国考试书店将不承担责任：
A. 客户提供错误信息和不详细的地址；
B. 货物送达无人签收，由此造成的重复配送所产生的费用及相关的后果。
C. 不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严、突发战争等。
3.安全性：无论您是电话订购商品或是网络订购商品，我们会保证交易信息的安全，并由中国考试书店授权的员工处理您的订单。
4.隐私权：中国考试书店尊重您的隐私权，在任何情况下，我们都不会将您的个人和订单信息出售或泄露给任何第三方（国家司法机关调取除外）。我们从网站上或电话中得到的所有客户信息仅用来处理您的相关订单。
5.免责：如因不可抗力或其它中国考试书店无法控制的原因使中国考试书店销售系统崩溃或无法正常使用导致网上交易无法完成或丢失有关的信息、记录等，中国考试书店不承担责任。但是中国考试书店会尽可能合理地协助处理善后事宜，并努力使客户免受经济损失。
6.客户监督：中国考试书店希望通过不懈努力，为客户提供最佳服务，中国考试书店在给客户提供服务的全过程中接受客户的监督。
7.争议处理：中国考试书店单方赔偿的最大限额不超过客户订购产品的总价。如果客户与中国考试书店之间发生任何争议，可依据当时双方所认定的协议或相关法律来解决，任何一方均可向北京市海淀区法院提起诉讼。
特殊说明：
1.中国考试书店所服务的客户为以终端消费为目的的个人、企、事业单位及其他社会团体，不包含经销商，如发现经销商购物，中国考试书店则有权取消订单；
2.对于货到付款的订单，如果一个ID帐号在一个月内有过1次以上或一年内有过3次以上，无理由不接收我司配送的商品，我司将在相应的ID帐户里按每单扣除200个点券做为运费；时间计算方法为：成功提交订单后向前推算30天为一个月，成功提交订单后向前推算365天为一年，不以自然月和自然年计算。
3.企业和个人客户均可以在其中国考试书店账户上预存款，中国考试书店可以对预存款开具相应金额的发票，但如果客户欲将预存款退回时，相应的发票需退还中国考试书店；如已开具预存款发票，则用预存款购物中国考试书店将不再开具发票。

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信誉保证

中国考试书店是最早从事专业考试用书的先行者，唯一域名为www.kaoshishu.com请广大考生认清，谨防假冒

1.我们秉承质优价低、放心满意的销售理念为您服务。我们所出售的图书均为正版图书，与您亲临新华书店选购的图书一样享受相同的质量保证。

2.我们承诺在运输“保价费”上永久免费，在配送环节上承担保险费用，运输过程的风险一律由京东承担，客户收到货物如果有损坏、遗失等情形，只要当场提出声明，中国考试书店立即发送全新商品先行予以更换。

3.我们承诺通过我司提供的网上支付平台支付，为客户承担全额手续费，但由于客户原因取消正常状态下的订单要求款项返还时（做中国考试书店帐户余额除外），则由客户承担相关手续费；货物打包不收取任何包装费。

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发票制度

1.如何获取发票
中国考试书店所售图书均为正版图书，您在下订单时请在订单备注中填写发票抬头和商品名称，发票金额不能高于订单金额。发票为正规国税局手写发票，发票金额含配送金额。
2.退换发票
您在收到发票后如果发现票据抬头、内容或金额错误，请您联系客户人员，由客服人员为您办理换发票事宜。如考试书店原因所致错误，由考试书店承担往返快递费用，否则由您自行承担相关费用。

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退换货规定

    我们提醒您，退换商品应保证以下的基本条件：
    a. 在客户收到货物7天之内（以客户签收日期为准）
    b. 商品本身有质量问题：图书有印装质量，包括缺页、倒装、模糊不清、折页、开线、开胶等情况；音像制品出现播放质量问题（建议您用VCD（DVD）机播放VCD（DVD）,不保证由于在电脑上使用所产生的不良效果而造成的所谓“质量问题”。）；或者以上任一产品本身在配送过程中产生脏残破损等情况。
    C. 退换的商品应保持全新，相关附属配件齐全（比如：随商品的赠品或录音带等等）。
    D. 请将原包装随所退换货品一并寄到我们公司；如果您没有发货清单，请注明您的姓名、地址、电子邮件及订单号码；
    e．请注明您退换货的原因
    注意：因质量问题退换货时请一律采用印刷品挂号方式寄回，我们将承担这部分邮寄费用。但请注意邮寄回来的邮费不得多于中国考试书店邮寄全部商品过去的费用(以印刷品挂号为准)。
中国考试书店有权拒绝以下情况下的客户退换货要求：
    (1) 送货上门客户由于配送错误产生的退换货要求。请您在收到货物时，仔细按照送货单检查验收商品，商品短少、缺失、脏污、破损，请当场验收指出，免费重新配送，过后不予受理。
    (2) 超过退换货期限的退换货要求。退换货的期限为7天（以客户签收日期为准）。
    (3) 退换货物不全或者受损。
    (4) 客户发货单丢失或者不全。
    (5) 由于客户自身原因（比如说订购前未看清内容简介、重复订单等）产生的退货。
    (6) 客户要求将货物更换成其它商品。
    (7) 没有与中国考试书店客户服务部门提前联系。
    (8) 经用户签收后的小礼品。
    (9) 产品并非由中国考试书店提供

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退换货方法

     中国考试书店现在只接受印刷品挂号退货。
      中国考试书店保证出货时货物外包装的完好无缺。请您在收到货物时当场验货，如果发现货物在运输途中破损，您有权让配送人员拿回货物重新送或者要求邮局出示证明，向邮局索赔。
    当您确认符合我们商品退换的条件时，请尽快和我们的客户服务中心进行联系，将货物邮寄往我们的退货地址。
    退货的地址：北京市海淀区西大街31号籍海楼
    联系人：李首政    邮政编码：100080
    我们收到所退商品和检验后将会依照客户要求将所应调换商品寄出，或者扣除相应邮局手续费后汇给客户，或者根据客户要求存入客户在中国考试书店的网上帐户上作为下一次购买使用。

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